Pese a que las pequeñas y medianas empresas tienden a pensar que debido a su tamaño no es necesario plantear una estrategia de marketing, dentro de la empresa es fundamental.

¿Qué es el Marketing?
Es el proceso mediante el cual se planifica y ejecuta la concepción, el precio, la promoción de ideas, bienes y servicios.

Investigación de Mercado
El plan de marketing es una herramienta fundamental. Se trata de un documento escrito en el que se definirán las diferentes actuaciones que se han de realizar para alcanzar los objetivos deseados.

Plan de Marketing 
Para realizar una buena planificación estratégica lo primero que hay que hacer es analizar en profundidad nuestra realidad y la que nos rodea.

1. Resumen ejecutivo
2. Situación de la Empresa
3. Objetivos
4. Elaboración de Estrategias
5. Plan de acción
6. Presupuesto y Cronograma
7. Control

Atención a Clientes
Una correcta atención al cliente es uno de los factores fundamentales para el prestigio y el éxito de la organización.

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Según la Asociación Americana de Marketing (Bennet, 1995) la gestión o dirección de marketing es el proceso mediante el cual se planifica y ejecuta la concepción, el precio, la promoción de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y de las organizaciones.

Se ocupa de:

• Organizar las ventas.
• Crear y gestionar productos/servicios.
• Fijar los precios.
• Planificación comercial.
• Distribución comercial (canales y logística).
• Comunicación comercial (publicidad, RR.PP., promoción de ventas).
• Investigación comercial.

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