• Programas de mejora continua Son instrumentos que ayudan a emprender las mejoras continuas de un modo sistemático.
• Herramientas de mejora Son instrumentos utilizados para facilitar la resolución de problemas en el marco de los procesos de mejora continua.

PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA

A modo de ejemplo, incluimos la siguiente metodología:
• METODOLOGÍA PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

Metodología elemental aplicable a todos los procesos para asegurar la mejora continua:
1. Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios.
2. Hacer: Implementar los procesos.
3. Verificar: Realizar el seguimiento adecuado y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas.
4. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Informar de los resultados.

DE MEJORA
Algunos ejemplos son:

Diagrama causa-efecto:
Permite representar e identificar las posibles causas de un determinado problema. Consiste en identificar todas las causas, tanto las más inmediatas como aquella menos obvias y/o remotas, agrupándolas por categorías. Una vez identificadas las causas se dispondrá de una visión global que ayudará a encontrar una solución creativa. Se representa de la siguiente manera:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Diagrama de Pareto:
Se basa en la teoría de Wilfredo Pareto por la que el 80 % de los problemas se pueden solucionar si se eliminan el 20 % de las causas. Esta teoría se representa por medio de un histograma. En el eje horizontal se representan de mayor a menor las variables que se van a estudiar, es decir, las posibles causas del fallo. En el eje vertical se representan los valores de las variables cuya frecuencia en las muestras seleccionadas es mayor, es decir, se representan los valores de 0 al número mayor de fallos detectados. Resulta interesante representar también el porcentaje de las frecuencias acumuladas. Este histograma permite identificar el 20% de los errores más dañinos para la organización. Se representa de la siguiente forma:

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