El Sistema de Gestión de Calidad Total de EFQM se basa en 8 principios que pueden ser utilizados como guía para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

1. Organización orientada a clientes Las organizaciones dependen de sus clientes, y por tanto necesitan identificar y entender sus necesidades presentes y futuras, con el fin de ser capaces de satisfacer los requisitos de sus clientes
2. Liderazgo Los líderes propician la unidad de acción y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener el entorno adecuado, en el que el personal se sienta motivado para alcanzar los objetivos de la organización.
3. Participación del personal La participación y cooperación de las personas permite el desarrollo y utilización de sus habilidades en beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos Para que los resultados se alcancen de una forma eficiente, es necesario que los recursos y actividades se gestionen como procesos.
5. Enfoque del sistema hacia la Gestión La identificación, comprensión y gestión de un sistema de procesos interrelacionados para alcanzar los objetivos establecidos, mejorar la eficacia y efectividad de la organización.
6. Mejora continua La mejora continua tiene que ser un objetivo permanente de la organización
7. Toma de decisiones basada en los hechos Las acciones eficientes están siempre basadas en un análisis lógico e intuitivo de la información y los datos.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organización y sus proveedores son interdependientes entre sí, por lo que una relación beneficiosa para ambas partes incrementa la capacidad de las dos organizaciones para crear valor.

Compártelo