El EFQM es un modelo europeo de gestión empresarial basado en los principios de Calidad Total, que puede ser utilizado para autoevaluarse y conocer los puntos fuertes y débiles, elaborar planes de mejora, visualizar la evolución de la empresa, elementos base para la concesión del premio que la European Foundation for Quality Management otorga a las empresas en materia de calidad total.

Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos.

La manera de aplicar estos modelos de excelencia y por tanto EFQM consiste en realizar autoevaluaciones que comparen la organización frente al modelo de excelencia que ofrece EFQM y de esa manera detectar puntos fuertes y áreas de mejora, es decir, se detectan tanto aquellas cosas que se hacen como aquellas que no se hacen y se deberían hacer. Este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaciones, de cualquier tamaño y sector. Adoptar esos continuos procesos de autoevaluación como vía para trabajar de un modo más eficaz y eficiente es la recomendación de la EFQM en pos de mejorar el rendimiento. Una vez que se tienen claros los puntos fuertes es hora de poner en marcha planes correctivos y de mejora, objeto de seguimientos periódicos. Este proceso se repetirá cada cierto tiempo con el objetivo de mejorar cada vez más.

En los fundamentos del Modelo se encuentra el siguiente esquema lógico:

• Determinar los resultados a lograr.
• Evaluar y revisar los enfoques y su despliegue.
• Planificar y desarrollar los enfoques.
• Desplegar los enfoques.

El modelo consta de dos elementos principales:

• Los agentes:
  Son el personal y los procesos que determinarán de qué manera se obtendrán resultados.
• Los resultados:
  Son la consecuencia de la actividad de los mencionados agentes.

Representación de modelos

Principios de calidad

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